FAQ

Que faire si j'ai oublié mon identifiant ou mon mot de passe de connexion ?

La fonction "Mot de passe oublié" vous permet de recevoir votre identifiant et votre nouveau mot de passe.

Que faire si l'applet Java ne se charge pas ?

Vérifier que votre poste est conforme aux "Conditions d'utilisation" du site qui présente les pré-requis d'installation et de configuration des postes de travail (ex : version de la machine java, fichiers à installer, etc.).

Que dois-je faire lorsque lors de la remise d'une réponse, le message suivant s'affiche "Les fichiers d'autorisation de chiffrement cryptographique sont absents de votre poste, veuillez vous conférer aux conditions d'utilisation?" ?

Les "Conditions d'utilisation" indiquent la marche à suivre pour installer ces fichiers manquants.

Que faire si je ne retrouve pas une consultation restreinte sur Maximilien ?

Il est nécessaire d'utiliser le moteur de recherche avancée avec la référence et le code d'accès transmis par le pouvoir adjudicateur. Vous aurez ainsi accès aux données de la consultation restreinte. En cas de difficulté, contactez l'assistance téléphonique.

Est ce que l'entreprise reçoit un AR quand elle pose une question via la plate-forme ?

Non. Seuls les dépôts de plis donnent lieu à un accusé de réception.

Pourquoi je ne retrouve pas une consultation publique sur le portail ?

Veuillez vérifier que la date limite de remise des plis n'est pas déjà passée. Si ce n'est pas le cas, vérifiez votre requête ou assurez-vous que la consultation n'a pas été retirée par le Pouvoir adjudicateur.

Pourquoi n'ai-je pas reçu d'accusé de réception par courriel après mon dépôt de pli ?

L'application vous envoie un AR par courriel lorsque l'écran de confirmation de bonne réception de votre envoi s'affiche. Vérifier que votre adresse électronique a été correctement saisie dans votre compte sur la plate-forme, ou que ce courriel ne se trouve pas dans vos courriels indésirables.

Les enveloppes de candidature ou d'offre peuvent-elles être envoyées au format PDF?

Non. Seul le format ZIP est accepté.